Vorm van subtiele beïnvloeding, vaak afkomstig van de overheid, om het gedrag van mensen te sturen in een vooraf-bepaalde richting. Andere manieren om gedrag van mensen te beïnvloeden zijn wetgeving, voorlichting/communicatie en financiële prikkels. Er zijn verschillende methoden om aan nudging te doen. Denk aan regels die gedrag stimuleren, het aantrekkelijk maken van bepaalde keuzes door deze eenvoudiger, gemakkelijker of juist risicovoller te maken, benadrukken van sociale normen of herinneringsboodschappen aanbieden. Nudging in klantcontact wordt soms toegepast bij kanaalsturing, bijvoorbeeld om te voorkomen dat mensen te snel kiezen voor dure (bemenste) kanalen. Ze worden dan met verschillende redenen gestimuleerd om eerst de selfservice, de chatbot of de FAQ’s te raadplegen.

Zie ook Kanaalsturing

Terug naar startpagina woordenboek