Statistische analyse die laat zien in welke mate een onafhankelijke variabele (een variabele die door de onderzoeker gemanipuleerd wordt) een afhankelijke variabele beïnvloedt. Regressieanalyse kan bijvoorbeeld de impact bepalen van de gemiddelde gespreksduur (onafhankelijke variabele) op de gemiddelde sales (afhankelijke variabele), of de mate waarin het ervaringsniveau van agents invloed heeft op de resultaten van contacten.

Terug naar startpagina woordenboek