Reverse engineering is het onderzoeken van een product of proces om daaruit af te leiden wat de eisen zijn waaraan het product probeert te voldoen, of om de precieze interne werking ervan te achterhalen. Toegepast op klantcontact kan dit betekenen dat je een bestaand proces analyseert om daarna te bepalen of de ICT-oplossingen die gebruikt worden, de juiste zijn of om te bepalen hoe je de processen zo kunt aanpassen dat het systeem goed werkt. In de praktijk wordt vaak een geschikt ICT-oplossing bij een proces gezocht.

Terug naar startpagina woordenboek