Het proces gericht op het verzamelen, beheren en reguleren van gegevens over merkvermeldingen op social media sites. Het kan hierbij gaan om naamsvermeldingen, maar ook om reacties op berichten rondom het merk of concrete vragen of klachten van consumenten gerelateerd aan het merk. Voor social media monitoring zijn specifieke softwarepakketten verkrijgbaar.

Terug naar startpagina woordenboek