Peer-to-Peer verwijst naar de mogelijkheid van directe interacties of transacties tussen individuen met bepaalde gemeenschappelijke doelen zonder tussenkomst van een derde. Peer-to-peer is een model dat regelmatig wordt ingezet bij customer service communities of klantenfora, al dan niet met moderatie door aangewezen medewerkers of mede-gebruikers. Veel peer-to-peer toepassingen kunnen worden ondersteund door of mogelijk worden gemaakt door online platformen.
