Een contactcenteragent die deel uitmaakt van een contactcenteromgeving, maar gelokaliseerd is op een externe locatie van het contactcenter: bijvoorbeeld thuis of op een andere locatie. Hiervoor zijn spraak- en dataverbindingen tussen de hoofdvestiging en de werkplek van de agent noodzakelijk. De agent-op-afstand dient over dezelfde functionaliteiten te beschikken als de interne agents. Wordt ook wel home (from) agent genoemd.

Zie Telecommuting, WFH, Work from Home

Terug naar startpagina woordenboek