Employee Experience (EX) heeft betrekking op alle onderdelen en aspecten van de ervaringen van medewerkers op het werk. Dat loopt uiteen van werving en selectie tot en met ontslag en alles wat daar tussenin zit: aanname, arbeidsvoorwaarden, ontwikkelmogelijkheden, geboden tooling zoals ICT inclusief support, stijl van leidinggeven, beoordelingsmechanismen, organisatiecultuur, et cetera.

Er wordt regelmatig beweerd (met name in het klantcontactvakgebied) dat een goede EX zorgt voor een goede CX (customer experience). Voor een causaal verband is geen bewijs gevonden; wel zijn er meerdere correlaties tussen verschillende elementen van EX en CX. Als medewerkers beschikken over goed werkende applicaties gaat dit vaak gepaard met een betere CX.

Terug naar startpagina woordenboek