Een ACD-toepassing waarbij de ACD is geprogrammeerd zodat agents na afronding van een gesprek automatisch op de available status terechtkomen. M.a.w. na het verbreken van de verbinding kan direct een volgend gesprek op het toestel van de agent worden aangeboden. De agent moet zelf het toestel in not ready mode zetten wanneer nawerk noodzakelijk is. Dit in tegenstelling tot de situatie waarbij het toestel vanzelf op not ready mode overschakelt nadat de ver binding is verbroken en de agent na het nawerk zelf het toestel in available status moet schakelen.
Zie Forced Calling, Auto Wrap Up
Terug naar startpagina woordenboek