Auto wrap up kan verwijzen naar meerdere zaken.
1. Een ACD-toepassing waarbij de ACD is geprogrammeerd zodat agents na af ronding van een gesprek automatisch in not ready mode terecht komen, zodat nawerk uitgevoerd kan worden. Agents dienen hierna zelf het toestel in available mode te plaatsen.
Zie Auto Available, Forced Calling, Wrap-Up Tijd, Nawerktijd, Not Ready Tijd
2. Alternatieve benaming voor het geautomatiseerd samenvatten van gesprekken tussen klantcontactmedewerker en klant. Die samenvatting komt tot stand door de audio van het gesprek om te zetten naar tekst via spraakherkenning, waarna generatieve AI het transcript samenvat. De gesprekssamenvatting kan worden nagekeken en waar nodig aangepast door de medewerker; na goedkeuring door de medewerker kan de samenvatting geautomatiseerd worden weggeschreven naar bijvoorbeeld een CRM-systeem.
Zie ook agent assist