Compliance staat voor naleving van interne regels en wet- en regelgeving. In relatie tot klantcontact kan gedacht worden aan het voldoen aan privacywetgeving, beveiligingsstandaarden (ISO 27001, ISO 7501) of wet- en regelgeving op het gebied van consumentenrecht. Compliance omvat zowel het implementeren van regels als het toezien op de naleving van die regels.
Compliance wordt vaak gecontroleerd door middel van audits (onderzoek naar compliance).
In de context van WFM wordt dit begrip wel gebruikt als ander woord voor roosterdiscipline (adherence).