Compliance staat voor naleving van interne regels en wet- en regelgeving. In relatie tot klantcontact kan gedacht worden aan het voldoen aan privacywetgeving, beveiligingsstandaarden (ISO 27001, ISO 7501) of wet- en regelgeving op het gebied van consumentenrecht. Compliance omvat zowel het implementeren van regels als het toezien op de naleving van die regels.
