Het principe waarbij bedrijven operationele processen (zoals klantcontact) 24×7 verdelen over locaties in verschillende tijdzones. Wanneer de werkdag in het ene land eindigt, wordt het werk overgedragen aan een team in een andere tijdzone. Dit zorgt voor 24-uurs productiviteit en snellere voltooiing van taken.

In relatie tot klantcontact heeft deze werkwijze als voordeel, dat een bedrijf altijd bereikbaar is voor alle klanten in alle mogelijke tijdzones, zonder dat medewerker bijvoorbeeld ‘s nachts moeten werken. Punt van aandacht hierbij is de beperking van taal. Veel bedrijven lossen dit op door te werken met multilingual contactcenter medewerkers en relatief veel Engelstalige medewerkers in alle tijdzones beschikbaar te hebben.

Terug naar startpagina woordenboek