Plan dat dient om in noodsituaties de belangrijkste processen van het contact center gaande te houden. Veelal gericht op continuïteit van bereikbaarheid en dienstverlening aan klanten. Belangrijke elementen zijn noodstroomvoorziening, recorded announcements, redundancy in computersystemen en uitwijk- en herrouteringsmogelijkheden.
Zie ook redundancy, noodstroom, Uninterruptible Power Supply (UPS), uitwijklocatie
Terug naar startpagina woordenboek