Het minimale aantal agents dat benodigd is om een bepaald servicelevel te realiseren. Bij een basisbezetting gaat men er vanuit dat agents ook daadwerkelijk op hun werkplek aanwezig zijn voor de gehele periode. Daarom wordt de basisbezetting gewoonlijk op voorhand aangepast om rekening te houden met pauzes, verzuim, trainingstijd, coachingstijd, vergadertijd, ziekteverzuim en verlof en roosterdiscipline: factoren die ervoor zorgen dat agents niet op hun werkplek aanwezig zijn.

Zie Bezetting, Roosterdiscipline, Flexibele schil

Terug naar startpagina woordenboek