Het concept historische data verwijst naar de data die de basis vormen voor het WFM-proces. Het gaat dan om callvolumes, de arrival rates en de gemiddelde gespreksduur. Dagelijks wordt deze datacollectie groter. Bij forecasting spelen deze gegevens een essentiële rol. Bij forecasting wordt meestal gebruik gemaakt van een opgeschoonde dataset aan historische data van drie tot vijf jaar.

Terug naar startpagina woordenboek