Een vooraf geformuleerde verzameling van kennis en vaardigheden, die aan agents kunnen worden toegekend.
Zie Skills Based Routing, Competenties
Terug naar startpagina woordenboek
Een vooraf geformuleerde verzameling van kennis en vaardigheden, die aan agents kunnen worden toegekend.
Zie Skills Based Routing, Competenties
Terug naar startpagina woordenboek