Het gebruik van statistische technieken om toekomstige gebeurtenissen te voorspellen. Wordt toegepast bij contactcenterplanning. De belangrijkste kwantitatieve methoden zijn de tijdreeksmethode en de verklarende methode. Tijdsreeksmethoden gebruiken historische gegevens om trends te voorspellen, verklarende methoden zoeken naar relaties tus sen twee of meer variabelen.
