Klantbeleving of klantervaring. Ook de aanduiding van het vakgebied (CX) dat staat voor het geheel van cognitieve, affectieve, zintuiglijke en gedragsmatige reacties van consumenten tijdens alle fasen van het consumptieproces, waaronder de fase voor de aankoop, de consumptie en de fase na de aankoop.

Terug naar startpagina woordenboek