De plaats die een agent inneemt in een ACD-omgeving of ACD-groep. Aan de hand van de positie wordt via de ACD bepaald welke soorten gesprekken de agent via routering krijgt aangeboden. De agentpositie kan handmatig worden veranderd (hierbij wordt een agent van de ene ACD-groep naar de andere verplaatst). Bij call blending gebeurt dit geautomatiseerd.
Zie Call Blending, Position ID