Tijdsperiode waarin een contactcenter beschikbaar en toegankelijk is voor inkomend verkeer en waarin contactcentermedewerkers dus werkzaam zijn. Het bepalen van de operating time span wordt beïnvloed door factoren als de beoogde kwaliteit van dienstverlening (wil men 24 uur per dag en 365 dagen per jaar bereikbaar zijn), de richtlijnen voor het omgaan met werken op zon- en feestdagen, de mate waarin op afwijkende tijden (zoals ‘s nachts) telefoonverkeer wordt aangeboden, etc.
Zie ook Service Window, Follow the Sun
Terug naar startpagina woordenboek