Een exit strategie omvat (in het kader van uitbesteding ofwel outsourcing van klantcontact) een gestructureerd en doordacht plan dat voorafgaand aan de feitelijke outsourcing wordt opgesteld. Het plan omvat onder meer de stappen die moeten worden gezet als het contract tussen een uitbesteder en een facilitair contactcenter na de overeengekomen periode (of onverhoopt eerder) afloopt. Het plan gaat in op zaken als datamigratie, ICT, personeel, continuïteit, eventuele heronderhandelingen, de status van intellectueel eigendom, softwarelicenties, financiële afwikkeling et cetera.

Zie ook outsourcing

Terug naar startpagina woordenboek