Getrapte planning. lndividuele medewerkers worden op basis van criteria toe­ gekend aan verschillende groepen in verschillende vastgelegde intervallen. Bijvoorbeeld: Tier 1 wordt ingeroosterd voor telefoonwerkzaamheden, ongeacht de omstandigheden in de wachtrij; Tier 3 logt pas in op het moment dat er meer dan 15 calls in de wachtrij staan.

Zie Rooster

Terug naar startpagina woordenboek