Situationalization of situationalisering is het aanpassen aan en afstemmen van automatisering op een grote verscheidenheid aan situaties.

Situationalisering wordt wel beschouwd als de overtreffende trap van personalisatie. Waar personalisatie zich vooral op kenmerken van de klant als persoon richt, houdt situationalisering ook rekening met de situatie in de tijd.

Het concept is bijvoorbeeld zichtbaar bij bedrijven als McDonald’s en Starbucks. Deze bedrijven stellen hun klanten in staat om te bestellen op de manier die bij de situatie past: in het restaurant, via een drive-thru, via een zelfbedieningskiosk in het restaurant of je laat iets bezorgen via Uber Eats.

Terug naar startpagina woordenboek