Van een virtuele queue is sprake als bellers bij het opnemen van contact hun plek in de wachtrij kunnen laten vastleggen. Hierna kan de beller de verbinding verbreken. Als de positie van de beller aan de beurt is, neemt een beschikbare agent contact op met de beller. Hiervoor is het noodzakelijk dat de beller vooraf een optie krijgt aangeboden om te worden teruggebeld, inclusief het achterlaten van contactgegevens. Het voordeel van een virtuele queue is dat een klant niet aan de lijn hoeft te blijven en dat de klant niet hoeft te wachten.

Zie ACD, wachtrij, queue, call me now, call me back button

Terug naar startpagina woordenboek