De krapte op de arbeidsmarkt dwingt werkgevers om aan meerdere knoppen tegelijkertijd te draaien. Nicky Blom (SUSA) geeft een aantal suggesties.

Bij het KCC van MN is het optimaliseren van flexibiliteit aangegrepen om óók werk te maken van talentmanagement, diversiteit en inclusiviteit.

Aan Gen Z worden allerlei eigenschappen toegeschreven. Waar of niet waar, de belangrijkste vraag is hoe je het beste met deze groep samenwerkt.

In plaats van focussen op de ‘lastige eigenschappen’ van Gen Z kan je beter investeren in zelfreflectie, een heldere visie en duidelijke afspraken.

“Contacteer onze recruiter voor een persoonlijk werkaanbod” werd het uitgangspunt van facilitair contactcenter Cygnific.

In 2025 vormt Generatie Z 27 procent van de werkende bevolking in ons land. Hoe vergroot je de kans op succesvolle inzet van Gen Z op de werkvloer?

Voor inhouse contactcenters leidt de nieuwe ABU-cao tot veranderingen die impact hebben op de kosten en de rechten van uitzendkrachten.

Nu hybride werken in klantcontact de standaard lijkt, zien teamleiders uitdagingen op het vlak van binding, informatievoorziening, kennis en kwaliteit.

Hoe voorkom je dat je met z’n allen in dezelfde vijver vist? En hoe voorkom je voortijdige afhakers tijdens de screeningsperiode?

Welke impact heeft aanhoudende onderbezetting en overbelasting? En is afschalen wel zo verstandig in een krappe arbeidsmarkt? Verslag van SUSA’s Binnenplaats.

Tot 2040 blijft de arbeidsmarktkrapte hoog. In dit artikel geven we 50 tips, gericht op binnenhalen én binnenhouden van medewerkers.

In het post-coronatijdperk zijn drie modellen: thuis, op kantoor en hybride werken. Niet alleen voor het draaien van diensten, maar ook voor trainen en inwerken.

In het SUSA-whitepaper ‘Meer hello, minder goodbye’ vind je tien tips voor het als werkgever inspelen op een krappe arbeidsmarkt.

Deelnemers kregen veel tips mee om de arbeidsmarktkrapte te lijf te gaan, maar de roze olifant – hoe maken we dit vak aantrekkelijker – werd genegeerd.

Contactcenters zien instroom, behoud en uitstroom van personeel als stevige uitdagingen. Die beginnen, zo lijkt het, een structureel karakter te krijgen.

Historische data en patronen zijn door corona vaak niet meer goed bruikbaar voor de forecast. Hoe ga je als WFM’er om met onzekerheid?

Hybride werken in klantcontact: hoe organiseer je onboarding, hoe maak je sterke teams en hoe houd je voeling met de betrokkenheid van medewerkers?

Wie in een krappe arbeidsmarkt iets wil doen aan het binden en boeien van medewerkers, moet in ieder geval niet gaan voor ‘one size fits all’.

De thuiszorgorganisaties Cordaan en Laurens stopten er mee, VGZ is

Medewerkers willen steeds meer autonomie in hun werk en anders

Digitalisering van klantcontact is een actueel speerpunt van veel organisaties.

Het aantal banen in Nederland stijgt de komende twee jaar

De verkoop van IoT-systemen bedraagt dit jaar een indrukwekkende 93,9

Martine Ferment, voorzitter Klantinteractie Research Centrum, is een gepassioneerd pleitbezorger

Terwijl de gemiddelde klant met het grootste gemak een digitaal

Contactcenters in Nederland staan voor een grote uitdaging. Terwijl vacatures

De arbeidsmarkt wordt krapper en krapper. De Klantenservice Federatie (KSF)

‘Ziekenhuis Sint-Truiden schakelt callcenter in voor telefoontjes’ kopte Het Nieuwsblad

Contactcenters herbergen jonge, talentvolle, vaak goed opgeleide mensen. In een

’Simpel klantcontact wordt robotwerk’ kopte De Telegraaf eind 2016. Wie

Klantcontact is mensenwerk, maar blijft het dat ook? Hoe vaak

De wereld verandert, dus veranderen klanten, markten en bedrijven en