SUSA flexibel studentenwerk is een driejarige samenwerking aangegaan met Menzis. De zorgverzekeraar was op zoek naar extra flexibiliteit voor de afdeling Service. SUSA vervult die behoefte sinds 1 mei jongstleden. Menzis is een coöperatieve zorgverzekeraar zonder winstoogmerk met 2,2 miljoen leden.
De verzekeraar koos voor SUSA na een tendertraject, waarbij SUSA heeft gepitcht voor het flexperceel. SUSA vangt de pieken en dalen op: in rustige periodes heeft Menzis gemiddeld 350 uur per week extra mankracht in het servicecentrum nodig, in de drukke periodes groeit dat naar 1500 uur. Via het poolconcept levert SUSA een dedicated team van hoogopgeleide studenten, die WFT-gecertificeerd zijn.
Bij Menzis moeten medewerkers goed kunnen luisteren en signalen kunnen opvangen. Kwaliteit leveren betekent voor de zorgverzekeraar dat de student zich goed kan inleven en de klant op een persoonlijke manier benadert.
Ook interessant
-
In het SUSA-whitepaper ‘Meer hello, minder goodbye’ vind je tien tips voor het als werkgever…
-
De regels rondom flexibel werken zijn opnieuw veranderd. “WFM’ers en managers moeten afspraken over werktijden…
-
Contactcenters zien instroom, behoud en uitstroom van personeel als stevige uitdagingen. Die beginnen, zo lijkt…