Klarna: “Onze AI-assistent doet werk van 700 FTE”
De Klarna AI-assistent heeft in een maand tijd twee derde van de chats zelfstandig afgehandeld met een zelfde klanttevredenheid.
Yellow.ai introduceert AI-aangedreven Email Automation
Yellow.ai heeft de beschikbaarheid aangekondigd van Email Automation voor het effectief beheren van grote hoeveelheden supportvragen via e-mail.
Aandelen TP naar dieptepunt wegens mogelijke impact AI
De aandelen van Teleperformance bereikten woensdag een 7-jarig dieptepunt na berichten van Klarna over automatisering van klantcontact.
Trainee
Welkom bij het Vlirdens Young Talent Program Ben jij net (of
KSF brengt branchecertificaat volledig onder bij eX:plain
De KSF zegt zelf te weinig tijd, aandacht en expertise beschikbaar te hebben om het potentieel van het KSF Branchecertificaat volledig te benutten.
“Talkdesk zet vol in op AI”
Allard van Bachum en Wim van Tol van ViPcom leggen uit wat het voordeel is van een cloudnative platform en geven tips voor de cloudmigratie.
Air Canada verliest zaak over “onbetrouwbare chatbot”
Air Canada moet een schadevergoeding aan een klant betalen omdat de chatbot van de luchtvaartmaatschappij verkeerde informatie gaf.
Runnr.ai wint HLN Scale-up Pitch met virtuele hotelconciërge
Runnr.ia, de start-up van Michiel de Vor heeft een AI-tool ontwikkeld waarmee hotels via WhatsApp met gasten communiceren.
Provincie Noord Brabant heeft interne AI-chatbot
De chatbot van Provincie Noord-Brabant beantwoordt nu alleen stikstofvragen van ambtenaren, een rol in de publieksdienstverlening staat op de planning.
Drie routes naar een maatwerk GenAI oplossing
Wie aan de slag wil met GenAI in klantcontact kan kiezen uit drie hoofdroutes. Er zijn meerdere LLM’s en meerdere smaken qua datasets.