AI-act aangenomen door Europees Parlement
De AI Act is aangenomen door het Europese Parlement. De wet moet zorgen voor duidelijke regels rond algemene kunstmatige intelligentie.
AI in het contactcenter: een derde van de bedrijven ontslaat een kwart van de agents
Meer dan de helft van de bedrijven (55,7%) verminderde het aantal nieuwe agenten dat ze moesten aannemen, aldus Metrigy.
Talkdesk breidt AI en integratiemogelijkheden voor gezondheidszorg uit
Talkdesk heeft Talkdesk Autopilot for Healthcare geïntroduceerd, een virtuele agent specifiek afgestemd op gebruikssituaties in de gezondheidszorg.
Consumentenbond waarschuwt opnieuw voor problematische online retailer
De Consumentenbond raadt aan voorzichtig te zijn met bestellen bij Beddenplein.nl. De webwinkel zorgt voor een aanhoudende stroom klachten.
KSF zoekt partner voor opstellen visiedocument AI in klantcontact
De toekomstgerichte visie moet er aan bijdragen dat KSF en KSF-leden goed voorbereid zijn op de impact van AI.
Over Klarna, AI en omzetwaarschuwingen van TP
Teleperformance werkt in verschillende landen voor betaalplatform Klarna – dat plaatst de koersval van het TP-aandeel in een ander perspectief.
Bird ontslaat vijfde van werknemers door inzet AI
Techbedrijf Bird heeft vorige week 90 van de 450 werknemers ontslagen omdat het door automatisering met minder mensen meer kan doen.
Is GenAI op weg naar de frontoffice?
Het moment waarop de inzet van AI naast efficiencywinst ook verlies van arbeidsplaatsen kan betekenen, komt in zicht.
Enghouse Interactive lanceert EnghouseAI
Het gaat om onder meer realtime agent assist, geautomatiseerde coaching en samenvattingen en geautomatiseerde agentevaluatie en prestatiebeoordelingen.
Klarna: “Onze AI-assistent doet werk van 700 FTE”
De Klarna AI-assistent heeft in een maand tijd twee derde van de chats zelfstandig afgehandeld met een zelfde klanttevredenheid.