Wat is de impact van AI op klantcontactwerk?
Tussen ‘AI steelt onze banen’ en ‘klantcontact kan niet zonder mensen’ zit veel ruimte. Twee nieuwe publicaties bieden houvast bij nadenken over de toekomst.
Tussen ‘AI steelt onze banen’ en ‘klantcontact kan niet zonder mensen’ zit veel ruimte. Twee nieuwe publicaties bieden houvast bij nadenken over de toekomst.
OpenAI raadt bedrijven aan om stemgebaseerde authenticatie als veiligheidsmaatregel voor toegang tot gevoelige informatie uit te faseren.
Op Chatbot Arena, waar gebruikers verschillende LLM’s kunnen vergelijken, staat Claude 3 van Anthropic momenteel op een hogere positie dan GPT-4.
Vonage Contact Center is uitgebreid met Vonage Enhanced Noise Cancellation, voor ruis- en echo-onderdrukking op basis van machine learning.
Binnen Zoom Contact Center is AI Companion al zonder meerprijs beschikbaar, maar hier wordt nu AI Expert Assist aan toegevoegd.
AI biedt uitdagingen voor klantcontactmedewerkers, maar is ook een hulpmiddel voor duurzame inzetbaarheid en het leren van nieuwe skills.
Vorm van kunstmatige intelligentie die het mogelijk maakt dat mens en machine op een menselijke manier met elkaar communiceren via tekst of spraak.
Op 15 maart is de cao facilitaire contactcenters algemeen verbindend verklaard. De cao geldt voor alle klantadviseurs bij facilitaire contactcenters.
MarketResponse heeft de eerste AI-gedreven BSR-chatbot gepresenteerd die letterlijk met gevalideerde, specifieke persona’s in gesprek kan gaan.
Ultimate is een toonaangevende leverancier van geautomatiseerde serviceoplossingen zoals chatbots en AI-agents.