Nieuwe Ethische Code AI gelanceerd: ‘Meer dan alleen principes’
Gisteren heeft NLdigital een nieuwe Ethische Code AI gepresenteerd. De gedragscode is opgesteld in samenwerking met het bedrijfsleven.
Gisteren heeft NLdigital een nieuwe Ethische Code AI gepresenteerd. De gedragscode is opgesteld in samenwerking met het bedrijfsleven.
Met AI Actions kan de chatbot zelfstandig antwoord geven op persoonsgebonden vragen over bestellingen en andere complexe vragen.
Bot Analytics geeft contactcenters meer prestatiegegevens en inzichten om de gebruikerservaring te stroomlijnen en te verbeteren.
Pega GenAI Coach adviseert gebruikers proactief over uit te voeren taken binnen een specifiek proces.
Het gemiddelde availability level is de tijd dat medewerkers wachten op een call. Meestal is dat minimaal enkele minuten per uur gemiddeld.
Rechtbank Maastricht heeft het contactcenter van huisartsenketen Co-Med failliet verklaard. Schuldeisers hebben een claim van 300.000 euro.
Direct na de coronapandemie werd RAI Amsterdam overspoeld met e-mail. “We zagen dat we het klantcontact op een andere manier moesten organiseren.”
Het contract heeft een looptijd van drie jaar. Yource gaat bij de uitvoering van het klantcontact ook AI inzetten.
Vier op de tien mensen vreest dat de inzet van GenAI banen gaat kosten. Slechts 1 procent denkt dat GenAI direct ten koste zal gaan van de eigen baan.
Odigo claimt dat de AI Orchestrator de gesprekstijd met 50 seconden kan verkorten en het aantal contacten met een derde kan verminderen.