Pensioenfonds Detailhandel belegt klantcontact bij Yource
Het contract heeft een looptijd van drie jaar. Yource gaat bij de uitvoering van het klantcontact ook AI inzetten.
Vier op de tien Nederlanders gebruikt GenAI
Vier op de tien mensen vreest dat de inzet van GenAI banen gaat kosten. Slechts 1 procent denkt dat GenAI direct ten koste zal gaan van de eigen baan.
Odigo lanceert Odigo AI Orchestrator
Odigo claimt dat de AI Orchestrator de gesprekstijd met 50 seconden kan verkorten en het aantal contacten met een derde kan verminderen.
Wat is de impact van AI op klantcontactwerk?
Tussen ‘AI steelt onze banen’ en ‘klantcontact kan niet zonder mensen’ zit veel ruimte. Twee nieuwe publicaties bieden houvast bij nadenken over de toekomst.
OpenAI lanceert Voice Engine, pleit voor uitfaseren stembiometrie
OpenAI raadt bedrijven aan om stemgebaseerde authenticatie als veiligheidsmaatregel voor toegang tot gevoelige informatie uit te faseren.
Leidende positie ChatGPT van OpenAI niet meer vanzelfsprekend
Op Chatbot Arena, waar gebruikers verschillende LLM’s kunnen vergelijken, staat Claude 3 van Anthropic momenteel op een hogere positie dan GPT-4.
Vonage integreert AI-aangedreven ruis- en echo-onderdrukkingsfunctie
Vonage Contact Center is uitgebreid met Vonage Enhanced Noise Cancellation, voor ruis- en echo-onderdrukking op basis van machine learning.
Zoom lanceert AI Expert Assist voor Zoom Contact Center
Binnen Zoom Contact Center is AI Companion al zonder meerprijs beschikbaar, maar hier wordt nu AI Expert Assist aan toegevoegd.
AI inzetten bij up- en re-skilling van medewerkers
AI biedt uitdagingen voor klantcontactmedewerkers, maar is ook een hulpmiddel voor duurzame inzetbaarheid en het leren van nieuwe skills.
Conversational AI
Vorm van kunstmatige intelligentie die het mogelijk maakt dat mens en machine op een menselijke manier met elkaar communiceren via tekst of spraak.
- 1
- 2
- 3
- …
- 294
- Volgende pagina »