Plof of scharrel?
Retail wordt er regelmatig mee geplaagd: advertentiecampagnes die bepaalde producten
Gastblog: Migreren naar de cloud: meer dan technologie alleen
De opkomst van cloud zorgt voor grote veranderingen in contactcenters.
Oude en nieuwe telemarketing
In Het Parool van 6 augustus stond een opmerkelijk artikel
Wij zijn gesloten en deze informatie kost 45 eurocent
Weet u nog dat ik opschreef hoe energiemaatschappijen er een
Hoe overleef ik een klanttevredenheidsonderzoek…?
Wordt u af en toe ook zo moe van al
Gastblog: Social media marketing 10.0
Social media lijken volkomen ingeburgerd, maar voor bedrijven is er
Gastblog: Klantervaringen; wat maakt het verschil?
De laatste paar maanden heb ik naast verrassend goede klantervaringen,
Selfservice is fijn, echte service is duurder
Een tijdje geleden overnachtte ik in Rotterdam in het Citizen
Veel plezier met je eigen customer service!
In mijn vorige blog heb ik iets geschreven over de
What’s app doc?
Wie kent nog Bugs Bunny? Die cartoon waarbij het konijn