Geld rondpompen
Het jaarlijkse prijzenfestival is weer begonnen. Nee, ik heb het
Hmmm, wat moet ik hier eigenlijk schrijven…..
Twee maanden geleden heb ik mijn commitment gegeven om voor
Inzet van virtuele agents vraagt om empowered medewerkers
Het kan niemand ontgaan zijn: de drie grote Nederlandse banken
IBM Watson; een kijkje in de toekomst van klantcontact met behulp van cognitieve computing
In een bijeenkomst van HouseHold Supplies (netwerkorganisatie binnen het klantinteractiedomein),
Klantbeleving = je bewuste en onbewuste verwachtingspatroon, afgezet tegen hetgeen dat je meemaakt
‘’Klantbeleving is je bewuste en onbewuste verwachtingspatroon afgezet tegen hetgeen
New ways of working: zet u schrap voor verandering
Congressen organiseren, dat kunnen ze wel bij onze zuiderburen. Op
Klantcontact: Don Quichot of Voice of the Customer?
Sinds twee jaar gebruiken wij diverse nieuwe analyse modellen. Deze
Gastblog: Optimale implementatie: maak gebruik van verbeterkansen?
De wereld van klantcontact verandert snel en leveranciers van klantcontactplatformen
Gastblog: Iedereen wordt beter van slimme selfservice
We zijn de hele dag in de weer met onze
boekrecensie: #contact – de menselijke factor in customer service
Ooit werd mij eens gevraagd door een collega of er