“Telefonische bereikbaarheid Bunq problematisch bij fraudegevallen”
Klanten die financiële schade melden als gevolg van helpdeskfraude, zouden geen persoonlijk contact maar een geautomatiseerd bericht krijgen.
Klanten die financiële schade melden als gevolg van helpdeskfraude, zouden geen persoonlijk contact maar een geautomatiseerd bericht krijgen.
Direct na de coronapandemie werd RAI Amsterdam overspoeld met e-mail. “We zagen dat we het klantcontact op een andere manier moesten organiseren.”
Odigo claimt dat de AI Orchestrator de gesprekstijd met 50 seconden kan verkorten en het aantal contacten met een derde kan verminderen.
De beide bestuursleden van Stichting Een Nieuw Geluid zetten in op groei van het netwerk om de naamsbekendheid te vergroten.
Etentje organiseren? Reviews checken. Twijfels of een bedrijfje wel of geen zuivere koffie is? Straight to the stars. Sterren helpen om een besluit te nemen.
De Surinaamse telecomoperator Telesur introduceert een MyTelesur self-service portal en stopt met papieren facturen.
Wat zijn specifieke risicofactoren in klantcontact? Wat doe je met agents die ziek zijn en toch doorwerken? En hoe zet je een verzuimprotocol in?
In Duitsland werd een voorstel om de fax binnen de Bondsdag af te schaffen, per fax ingediend. Nederland vindt ontfaxen ook lastig.
Binnen Zoom Contact Center is AI Companion al zonder meerprijs beschikbaar, maar hier wordt nu AI Expert Assist aan toegevoegd.
AI biedt uitdagingen voor klantcontactmedewerkers, maar is ook een hulpmiddel voor duurzame inzetbaarheid en het leren van nieuwe skills.