Britse online supermarkt rolt AI-oplossing voor e-mail uit
17 oktober 2016 – Ocado, een pure play online supermarkt
Bellen over een sms die vraagt of ik wil e-mailen
Een tijdje terug kreeg ik een ietwat merkwaardige sms van
Van huntgroep naar cloudgebaseerd klantcontactplatform: de journey van Vegro
Voor Carmen Chielie was het leiden van front- en backoffice een zoektocht: waar moet ik eigenlijk naar kijken? Wat wil ik nu eigenlijk weten over deze afdeling?
“Customer care biedt inzicht in hoe ketens functioneren” – klantcontact bij Renewi
Edward van Wingerden, Renewi: “Bij customer operations komen alle vragen bij elkaar, waarmee je goed inzicht krijgt in hoe ketens functioneren.”
Luisterlijn
De Luisterlijn is een Nederlandse organisatie die emotionele ondersteuning op afstand biedt.
“Telefonische bereikbaarheid Bunq problematisch bij fraudegevallen”
Klanten die financiële schade melden als gevolg van helpdeskfraude, zouden geen persoonlijk contact maar een geautomatiseerd bericht krijgen.
RAI Amsterdam: professionalisering klantcontact noodzaak
Direct na de coronapandemie werd RAI Amsterdam overspoeld met e-mail. “We zagen dat we het klantcontact op een andere manier moesten organiseren.”
Odigo lanceert Odigo AI Orchestrator
Odigo claimt dat de AI Orchestrator de gesprekstijd met 50 seconden kan verkorten en het aantal contacten met een derde kan verminderen.
Stichting Een Nieuw Geluid: eerst het netwerk uitbouwen
De beide bestuursleden van Stichting Een Nieuw Geluid zetten in op groei van het netwerk om de naamsbekendheid te vergroten.
Hoeveel sterren geeft u deze leeservaring? – column Cynthia Mak
Etentje organiseren? Reviews checken. Twijfels of een bedrijfje wel of geen zuivere koffie is? Straight to the stars. Sterren helpen om een besluit te nemen.