Acht gemeenten ontwikkelen samen nieuwe frontoffice-oplossing voor KCC
Acht gemeenten werken samen aan de ontwikkeling van een nieuw, open source Klant Interactie Service Systeem (KISS).
TDCX gaat klantcontact verzorgen voor Europese klanten van Volvo
TDCX gaat de klantenservice leveren voor Volvo in meer dan zeven talen via meerdere kanalen, waaronder telefoon, e-mail en sociale media.
“Liever telefoon dan stuntelende chatbot” – resultaten Nationale Voice Monitor 2024
Belangrijkste conclusies bij de Nationale Voice Monitor 2024: chatbots zijn toe aan vernieuwing en wachttijden blijven een bron van ergernis.
Witgoedmerk Beko sluit deal met Teleperformance
Teleperformance gaat de klantenservice en technische ondersteuning van Beko voor klanten leveren, met inbegrip van telefonie, live chat, e-mail en sociale media.
Bird ontslaat vijfde van werknemers door inzet AI
Techbedrijf Bird heeft vorige week 90 van de 450 werknemers ontslagen omdat het door automatisering met minder mensen meer kan doen.
Is GenAI op weg naar de frontoffice?
Het moment waarop de inzet van AI naast efficiencywinst ook verlies van arbeidsplaatsen kan betekenen, komt in zicht.
Phishing
Bij phishing proberen criminelen hun beoogde slachtoffers, door een valse e-mail te versturen, naar een valse website te lokken.
Zeven keer CCW Berlin: de belangrijkste trends en opmerkelijke inzichten
Een terugblik over de laatste zeven edities van CCW geeft ook een indruk van hoe het denken over klantcontact zich heeft ontwikkeld bij onze oosterburen.
OBI4wan gaat op in Spotler Nederland
Spotler heeft de afgelopen jaren zes bedrijven overgenomen. Uitbreiding van het portfolio met routeringssoftware – bijvoorbeeld via een overname – staat op de radar.
Gemeenten grossieren in verwaarloosde websites
Gemeenten in Nederland blijken meer dan tienduizend websites te hebben waarvan bijna driekwart niet voldoet aan verplichte beveiligingsstandaarden.
- « Vorige pagina
- 1
- …
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- …
- 55
- Volgende pagina »