De aanpak van ziekteverzuim in klantcontact
Wat zijn specifieke risicofactoren in klantcontact? Wat doe je met agents die ziek zijn en toch doorwerken? En hoe zet je een verzuimprotocol in?
Britse belastingdienst HMRC houdt hulplijn toch open
De lijn staat regelmatig ter discussie: zo werd de lijn eind vorig jaar tijdelijk gesloten wegens administratieve achterstanden en is de bereikbaarheid vaak ondermaats.
Qarin breidt callcenter uit
RegioRijder, aanbieder van doelgroepvervoer in Noord-Holland, heeft gekozen voor ondersteuning op klantcontactgebied voor Qarin.
Meestal binnen 4 minuten geholpen bij energiebedrijven
De bereikbaarheid van energiebedrijven heeft de afgelopen jaren nogal onder druk gestaan, maar lijkt nu te zijn verbeterd.
Weer staking bij Duitse Postbank
Deutsche Bank is van plan om tot 250 van de 550 Postbankfilialen te sluiten tegen medio 2026, wat ook tot ontslagen zal leiden.
“Talkdesk zet vol in op AI”
Allard van Bachum en Wim van Tol van ViPcom leggen uit wat het voordeel is van een cloudnative platform en geven tips voor de cloudmigratie.
ViPcom
ViPcom is opgericht in 2011 en levert software voor klantcontact
Consumentenbond: “Koop niet bij Refurbished.nl”
Niet meer bestellen bij Refurbished.nl: naast een slecht bereikbare klantenservice blijven de problemen rond leveren en terugbetalen aanhouden.
Succesvol transformeren begint bij vertrouwen
De tweede editie van het PvKO Winterfestival (thema ‘expeditie transformatie’) ging over veranderkunde, kleur bekennen, CX bij IKEA en nog veel meer.
British Gas investeert 25 miljoen in CX en neemt 700 extra agents aan
British Gas eindigde onderaan in een onderzoek naar de kwaliteit van klantenservice van energiebedrijven, maar wil zijn leven beteren.
- « Vorige pagina
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- …
- 24
- Volgende pagina »