Servicebeloften
De KSF heeft zeven servicebeloften voor klantcontact geformuleerd die richting geven aan het behartigen van belangen van klanten en medewerkers.
Veel klachten over Refurbished.nl
Op Trustpilot zijn klanten erg negatief over het bedrijf: van de 545 klanten die Refurbished.nl beoordeelden, gaven er maar liefst 523 1 of 2 sterren.
Hot or not: de use cases van GenAI voor klantcontact
“Het zou mooi zijn als de chatbot in de toekomst niet langer een bron van ergernis is, zoals nu het geval met de rulesbased chatbot.”
Forecasting: de basis voor capaciteitsmanagement
Forecasting is een essentieel onderdeel van het WFM-proces: hoe krijg je een goed beeld van wat je aan contactvolumes kunt verwachten?
Service window
Service window verwijst naar de openingstijden en bereikbaarheid van een customer service organisatie.
ITO
Stichting ITO helpt organisaties in profit, not-for-profit en overheid om een optimale klantcontactbeleving te bieden.
Daily standup
De daily standup verwijst naar een korte dagelijkse teambijeenkomst, die staand wordt gehouden.
In België kunnen slachtoffers, omstanders én daders van geweld 1712 bellen
Toen afgelopen september België in rep en roer was over seksueel misbruik in de Rooms-Katholieke Kerk, raakte hulplijn 1712 overbelast.
Herhaalverkeer
lnboundverkeer, meestal in de vorm van calls, dat meestal het resultaat is van verslechterde bereikbaarheid.
Key Performance Indicator (KPI)
Voorbeelden van KPl’s in het contactcenter zijn bereikbaarheid (o a. servicelevel en average speed of answer) en abandonment rate of NPS en CES.
- « Vorige pagina
- 1
- …
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- …
- 24
- Volgende pagina »