You searched for bereikbaarheid - Ziptone

“Telefonische bereikbaarheid Bunq problematisch bij fraudegevallen”

Klanten die financiële schade melden als gevolg van helpdeskfraude, zouden geen persoonlijk contact maar een geautomatiseerd bericht krijgen.

Verzamelterm voor de mate waarin een bedrijf bereikbaar is via verschillende communicatiekanalen.

Onderzoek dat uitgevoerd wordt naar de bereikbaarheid van ondernemingen of onderdelen daarvan (afdelingen, medewerkers).

De KSF stelt dat het gros van de klanten dat contact opneemt met een klantenservice “binnen een redelijke tijd te woord wordt gestaan.”

In de leeftijdsgroep 18-24 jaar gebruikt 20 procent van de Duitse consumenten een chatbot, vergeleken met 7 procent van de 55-plussers.

De Belgische ombudsman wijt het hoge aantal klachten aan de digitalisering, terwijl consument als het er op aan komt, iemand willen kunnen spreken.

De AP heeft in 2022 besloten de telefonische bereikbaarheid te beperken, waardoor er minder privacyklachten binnenkwamen dan het jaar ervoor.

Door de Toeslagenaffaire is er nu meer aandacht voor de menselijke maat bij uitvoeringsinstellingen. Hierdoor kan DUO het klantcontact verbeteren.

De stakende werknemers willen dat de bank hen volledig compenseert voor het koopkrachtverlies dat zij leden door de inflatie.

Dit is het dossier van Ziptone over bereikbaarheid. Hier vind je een overzicht van onderzoek en relevante kennisartikelen over bereikbaarheid.