Alles is liefde bij de Conversational Conference
Chatbot Billie van bol.com heeft een rol in de routering van klantcontact; het werkgebied van chatbot Pennenveer van De Efteling wordt steeds groter.
ANWB kiest voor cloudnative klantcontactplatform Talkdesk
VIPcom gaat de legacy-omgeving van de ANWB (een on premise contactcenteroplossing van Aspect) vervangen door Talkdesk.
Deutsche Telekom: 40.000 agents over op Sprinklr
Vanaf eind 2024 zullen meer dan 40.000 contactcenteragents van Deutsche Telekom werken met het nieuwe platform van Sprinklr.
Five9 neemt customerdataplatform Aceyus over
Five9 heeft een overeenkomst gesloten voor de overname van Aceyus, een startup op het gebied van data-integratie en -analyse.
Key2burgerzaken van Centric gemoderniseerd
Key2Burgerzaken van Centric, gericht op dienstverlening van de lokale overheid, is onlangs gemoderniseerd en wordt nu op grote schaal vervangen.
Gaat AI ten koste van het aantal klantcontactbanen in Nederland? – analyse
Gaat AI ten koste van het aantal klantcontactbanen in Nederland? Gezien de recente technologische ontwikkelingen is de kans daarop groot.
Goed zorgen voor 27 miljoen vakantiegangers – klantcontact bij TUI
Met duizenden bestemmingen en jaarlijks 27 miljoen vakantiegangers is de complexiteit in het klantcontact van TUI groot. Ramón Delima over de uitdagingen.
ChatGPT-4 komt in week 11 beschikbaar en is multimodaal
ChatGPT-4 wordt multimodaal, wat betekent dat tekst vertaald kan worden in beelden, muziek en video; en vice versa.
Innovatie: klantenservice kan helpen
Wie tijdens CCW bij innovatie denkt aan state of the art technologie, komt bedrogen uit. Duitsland loopt digitaal een beetje achter.
#CCWBerlin
Gartner introduceert de ‘connected rep’
Contactcenters die binnen nu en drie jaar de ‘connected rep’ implementeren, zullen hun efficiency met 30% verhogen.