Innovationstag CCW 2024: klantcontactmedewerkers die hun eigen teamleider kiezen
“Tussen 9 en 5 wordt alle tijd aan klanten besteed” en een facilitair contactcenter met een verloop van 7 procent. Verslag van de eerste dag van CCW2024.
“Talkdesk zet vol in op AI”
Allard van Bachum en Wim van Tol van ViPcom leggen uit wat het voordeel is van een cloudnative platform en geven tips voor de cloudmigratie.
IT Debt
IT debt staat voor de technische schuld die ontstaat door het niet up to date houden of niet vernieuwen van de IT-omgeving.
Ontslagen bij on premise teams Genesys
Kort nadat de overname van Radarr is afgerond, heeft Genesys een aantal ontslagen doorgevoerd.
Bas Nederlof, ceo QuandaGo: “Ook de machine customer staat op de roadmap”
“Ik verwacht dat in de komende drie jaar de rol van een agent verandert in een regisseur die een flink aantal bot-dialogen in de gaten houdt.”
De druk om te innoveren en automatiseren in klantcontact loopt op
Hogere personeelslasten, het oplopen van de kosten van IT debt: innoveren moet je niet uitstellen omdat je nog niet over bent naar de cloud.
IT debt
IT debt verwijst naar de kosten die nodig zijn om oude IT-systemen aan de praat te houden in plaats van ze te vervangen.
Five9 lanceert Five9 OneStudent voor hoger onderwijs
Onderwijsinstellingen hebben te maken met legacy, beperkte budgetten en vaak een studentenpopulatie die het contactcenter bemenst.
Klantcontact ANWB naar de cloud: voorwaarde voor efficiency en innovatie
Doortje Marijs (ANWB) over de verlanglijstjes én de roadmap voor digitalisering van klantcontact bij de grootste vereniging van Nederland.
Een virtueel contactcenter is nóg efficienter
Het klantcontact van SNS, onderdeel van de Volksbank, is belegd bij een virtueel contactcenter verspreid over 200 winkels en een centrale afdeling.