ANWB gaat volledig over op een cloudgebaseerd klantcontactplatform van Talkdesk. Dat heeft een woordvoerder van de ANWB aan Ziptone bevestigd. De ANWB heeft jarenlang gewerkt met een on premise contactcenteroplossing van Aspect. De ANWB heeft gekozen voor Talkdesk onder meer vanwege de flexibiliteit van het platform.

VIPcom treedt op als implementatiepartner, bevestigt Wim van Tol, die aangeeft dat de implementatie al is gestart. Verzekeraar Unigarant gaat als eerste gebruik maken van het nieuwe platform, andere onderdelen zoals de ANWB Ledenservice en de ANWB Alarmcentrale haken in een latere fase aan. (Ziptone)

Technologie