Praten over het vak – impressie KSF Jaarcongres 2022
De manier waarop vakgenoten over customer service praten, heeft impact op het imago – impressie van het KSF Jaarcongres 2022.
Nieuw eindbod WFC: lonen meer omhoog, pensioenregeling
Het cao loon gaat verder omhoog, er komt een pensioenregeling en er wordt nagedacht over een code voor verantwoordelijk marktgedrag.
KSF: “Onderhandelaars moeten hun verantwoordelijkheid nemen”
Ook de KSF wijst uitbesteders op hun verantwoordelijkheid voor goede arbeidsvoorwaarden bij facilitaire contactcenters.
Lenhard Los (VANAD) nieuw bestuurslid WFC
Norbert van Liemt heeft afgelopen week het WFC-voorzitterschap van Ronald van Schijndel overgenomen, Lenhard Los (VANAD) treedt toe tot het bestuur.
Cao-vernieuwing facilitaire contactcenters verkeert in impasse
De leden van FNV en CNV hebben het eindbod van de WFC afgewezen. Roderik Mol (CNV Vakmensen) over de ontstane impasse.
KSF-directeur Roel Masselink: deelbelangen binnen KSF op de agenda
Roel Masselink, sinds mei directeur van de KSF, is vastberaden om de discussie over de deelbelangen die binnen de KSF bestaan, aan te zwengelen.
Inlogtijd of werktijd: hoe gaan contactcenters er mee om? – analyse
De door Teleperformance gehanteerde praktijk rond het niet betalen van inlogtijd is niet ongebruikelijk in zowel facilitaire als inhouse contactcenters.
Hogere contactvolumes bij energiebedrijven
Het aantal klanten dat contact opneemt met Vattenfall is met zo’n 20% toegenomen. Soms verdubbelen de volumes en staan er 150 klanten in de wacht.
Pensioenregeling facilitaire contactcenters lijkt in aantocht
De WFC streeft er naar om begin 2023 een pensioenregeling te hebben voor agents. In 2024 zou de werkingssfeer moeten zijn uitgebreid naar teamleiders.
WFC: ‘Vakbonden willen paar stappen te snel’
WFC-voorzitter Ronald van Schijndel wil graag het draagvlak rond een nieuwe cao vergroten door meer contactcenters aan zich te binden.