FNV
FNV staat voor Federatie Nederlandse Vakverenigingen. De bond is betrokken bij de totstandkoming van de cao Facilitaire Contactcenters.
Qlix
Qlix is als vakbond voor (klantcontact)medewerkers die werkzaam zijn bij KPN betrokken bij de totstandkoming van de cao Facilitaire Contactcenters.
Nieuwe cao facilitaire contactcenters definitief
De nieuwe cao voor 2024 heeft een looptijd van 1 jaar. Met de nieuwe cao heeft ook de (facilitaire) contactcentersector eindelijk een pensioenregeling.
Managed insourcing als ‘derde weg’ in sourcing van klantcontact
Maurice Jacobs – toevallig 25 jaar actief in klantcontact als we hem spreken – gaat met SmartCenter voor een sourcingmodel gericht op kwaliteit in plaats van volume.
CAO (Collectieve Arbeids Overeenkomst)
Arbeidsovereenkomst in de vorm van een raamcontract dat kan worden afgesloten voor medewerkers uit een bedrijf of bedrijfstak.
Agent wordt klantadviseur en meer: hoofdlijnen nieuwe cao facilitaire contactcenters gereed
Het nieuwe voorstel geldt weer voor één jaar. Bij Qlix zijn de leden akkoord, CNV en FNV moeten nog met hun achterban om de tafel.
TP: ‘voorbereidingstijd’ is “juridisch complex”
De kwestie ‘is voorbereidingstijd arbeidstijd’ is voorlopig nog niet opgelost. Teleperformance won recent een zaak, maar heeft ook nog een cassatieprocedure lopen.
De 2000 dollar regel van The Ritz-Carlton – column
Klantgerichtheid? Dat zou moeten beginnen met een manifest op je customerservice-pagina: “eerst klantenservice, dan aandeelhouderswaarde”.
Klantcontact outsourcing naar Suriname: wie doet wat?
Wie doet wat in Suriname? Ziptone bracht in kaart welke partijen in Suriname actief zijn met outsourcing van klantcontact.
CAO facilitaire contactcenters algemeen verbindend verklaard
Een AVV verplicht álle facilitaire contactcenters die onder de werkgeversdefinitie vallen om de cao toe te passen.