Niet-alledaagse contactcenters
De Ziptone-lijst van ‘niet-alledaagse contactcenters’ In contactcenterland staan sommige contactcenters
24/7 BZ Contactcenter: vrijheid en verantwoordelijkheid
Medewerkers van 24/7 BZ moeten kunnen omgaan met snel veranderende en soms ontbrekende informatie.
Klantcontact voor beginners
Start-up Ancora Health maakt nu technologiekeuzen die over een jaar wellicht al herzien moeten worden, maar de ontwerpprincipes zijn helder.
Informatie- en contactcentrum van NZa: vraagbaak en signalerende rol
Het Informatie- en contactcentrum van de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) beantwoord én analyseert vragen over zorgverlening.
Visuele IVR verlaagt druk op klantcontact van netbeheerder Liander
Door de energietransitie stijgen de contactvolumes bij Liander. Een van de manieren om de volumes beheersbaar te houden is de inzet van een visuele IVR.
Overlast of onveilige situatie in de trein? Het SWAP-team zit klaar
Wie zich onveilig voelt of overlast ervaart in een NS-trein, kan hulp vragen via WhatsApp. Deel 17 in de serie niet-alledaagse contactcenters.
Klantcontact in 2023 en 2024
2023 was een mooi jaar voor de klantcontactbranche én voor Ziptone. Wat zijn de best gelezen artikelen van 2023? En wat brengt Ziptone in 2024?
In België kunnen slachtoffers, omstanders én daders van geweld 1712 bellen
Toen afgelopen september België in rep en roer was over seksueel misbruik in de Rooms-Katholieke Kerk, raakte hulplijn 1712 overbelast.
0800-8002: het KCC van Rijkswaterstaat bedient negen loketten
Bij het KCC van 0800-8002 (Rijkswaterstaat) is flink geïnvesteerd in HR: breder en meer lokaal werven, sneller opleiden en meer doorgroeimogelijkheden.
Dienst Justis: voor een VOG en nog veel meer
Wie een VOG nodig heeft voor een nieuwe baan, kan niet om Justis heen. Afdelingsmanager Regina Friendwijk over de ontwikkeling van het KCC van Justis.