Royal GD: klantcontact als driver voor de business
Een uitbraak van bijvoorbeeld vogelgriep zorgt voor een fikse toename in het aantal telefoontjes bij Royal GD.
Een uitbraak van bijvoorbeeld vogelgriep zorgt voor een fikse toename in het aantal telefoontjes bij Royal GD.
In contactcenterland staan sommige contactcenters bijna permanent in de schijnwerpers.
Workforce management gaat natuurlijk over het plannen van menselijke capaciteit.