Switchboard: al veertig jaar de telefoonlijn voor de lhbti+ gemeenschap
Iedereen met vragen over seksuele oriëntatie en gender-identiteit kan bellen met Switchboard, het landelijk informatie- en adviespunt van COC Nederland.
Iedereen met vragen over seksuele oriëntatie en gender-identiteit kan bellen met Switchboard, het landelijk informatie- en adviespunt van COC Nederland.
De Luisterlijn is al bijna 65 jaar de grootste Nederlandse organisatie die sociale en emotionele steun op afstand biedt. Deel 12 in de serie niet-alledaagse contactcenters.
De meldkamer van Dierenambulance Amsterdam handelt jaarlijks zo’n 50.000 calls af over dieren in nood. De dienstverlening is breed.
Huisartsen en zbc’s kunnen een deel van hun telefoonverkeer uitbesteden aan HMCC. Deel 10 in de serie ‘niet-alledaagse contactcenters’.
Het KCC van de Marechaussee in Den Dolder heeft een indrukwekkend arsenaal aan tooling.
Vrijwilligers spelen een belangrijke rol bij Slachtofferhulp. Hulp is er voor alle slachtoffers, dus ook als iets al twintig jaar geleden is gebeurd.
Net als iedere officiële tolk zijn gebaren- en schrijftolken door de rechtbank beëdigd en staan zij garant voor geheimhouding van de inhoud van gesprekken.
Rein Hof en Dirk Weggeman over de opbouw van een virtueel service center voor 0900-8844.
Dit is het dossier van Ziptone over outsourcing in klantcontact.
Niets verraadt dat hier ieder jaar duizenden overwegend zeer heftige gesprekken worden gevoerd.