Onderzoek ACM: consumenten weten weinig over garantie
Consumenten zijn slecht op de hoogte van garantieregelingen en -rechten. Het contact over garantie verloopt meestal wel goed.
Niet-alledaags klantcontact: het Donor Service Centrum van Sanquin
Samen met Quality Contacts wikkelt het Donor Service Center van Sanquin vragen van bloeddonors af. De klantcontactoperatie omvat zo’n 120 medewerkers.
112NL en andere apps voor noodnummers die levens kunnen redden
Op Europees vlak is er nog werk aan de winkel als het gaat om geavanceerde oplossingen rondom noodnummers.
WhatsApp-meldlijn NS bestaat vijf jaar
Het aantal meldingen richting het WhatsApp-nummer voor overlast in de trein neemt geleidelijk af. Het is geen indicatie voor een veiliger ov.
Mind Matters, de flexibele schil van 113 in Suriname
Eva Stroo runt met Mind Matters vanuit Suriname de ‘flexibele schil’ voor de hulplijn van Stichting 113 Zelfmoordpreventie in Nederland.
Beesten in het (klantcontact)nieuws
Om Dierendag 2025 wat kracht bij te zetten, presenteren we hier ons eigenzinnige overzichtje van diergerelateerde Ziptone-artikelen.
De Oudertelefoon wil er voor elke ouder en opvoeder zijn
De Oudertelefoon, een anonieme hulplijn voor ouders, verzorgers of opvoeders staat goed op de kaart. Toch verkeert de stichting in zwaar weer.
Informatie- en contactcentrum van NZa: vraagbaak en signalerende rol
Het Informatie- en contactcentrum van de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) beantwoord én analyseert vragen over zorgverlening.
Visuele IVR verlaagt druk op klantcontact van netbeheerder Liander
Door de energietransitie stijgen de contactvolumes bij Liander. Een van de manieren om de volumes beheersbaar te houden is de inzet van een visuele IVR.
In België kunnen slachtoffers, omstanders én daders van geweld 1712 bellen
Toen afgelopen september België in rep en roer was over seksueel misbruik in de Rooms-Katholieke Kerk, raakte hulplijn 1712 overbelast.