Niet-alledaagse contactcenters
De Ziptone-serie ‘niet-alledaagse contactcenters’ In contactcenterland staan sommige contactcenters bijna
Contactreductie? Niet bij het contactcenter van de ACM
Het contactcenter van de Autoriteit Consument en Markt (ACM) doet niet aan call-reductie. Contacten zijn juist belangrijke signalen over de markt.
24/7 BZ Contactcenter: vrijheid en verantwoordelijkheid
Medewerkers van 24/7 BZ moeten kunnen omgaan met snel veranderende en soms ontbrekende informatie.
Klantcontact bij het CBR gaat vaak over de vrijheid van een rijbewijs
Een rijbewijs, dat staat voor vrijheid. Het klantcontact van CBR is daardoor vaak extra gevoelig. Deel 24 in de serie niet-alledaagse contactcenters.
Duizend calls per week over aardbevingsschade
Joëlle Smit (22) werkt op het Serviceloket van het Instituut Mijnbouwschade Groningen. Deel 22 in de serie over niet-alledaagse contactcenters.
Overlast of onveilige situatie in de trein? Het SWAP-team zit klaar
Wie zich onveilig voelt of overlast ervaart in een NS-trein, kan hulp vragen via WhatsApp. Deel 17 in de serie niet-alledaagse contactcenters.
“Bij de Luisterlijn spreek je altijd met een mens”
De Luisterlijn is al bijna 65 jaar de grootste Nederlandse organisatie die sociale en emotionele steun op afstand biedt. Deel 12 in de serie niet-alledaagse contactcenters.
Help, de dokter verzuipt – over (on)bereikbare huisartspraktijken
Huisartsen en zbc’s kunnen een deel van hun telefoonverkeer uitbesteden aan HMCC. Deel 10 in de serie ‘niet-alledaagse contactcenters’.
Onderzoek ACM: consumenten weten weinig over garantie
Consumenten zijn slecht op de hoogte van garantieregelingen en -rechten. Het contact over garantie verloopt meestal wel goed.
Niet-alledaags klantcontact: het Donor Service Centrum van Sanquin
Samen met Quality Contacts wikkelt het Donor Service Center van Sanquin vragen van bloeddonors af. De klantcontactoperatie omvat zo’n 120 medewerkers.