Skills van de 21e eeuw – over de strategische doelen van de KSF
Afgelopen maand maakte de Klantenservice Federatie bekend wat de strategische
KSF-expertgroep: “Conversational commerce gaat telefonie verdringen”
Met Black Friday en Kerstmis in het vooruitzicht belooft de
Arbeidsmarktprobleem klantcontact: KSF laat het over aan de markt
We schreven het al in onze laatste nieuwsbrief: hoewel alle
Technologie in klantcontact werkt niet altijd goed en niet altijd voor iedereen
Een van de take-aways van het KSF Jaarcongres: AI kan ervoor zorgen dat service sneller tot stand komt. Maar de service wordt er niet per se beter van.
Hot or not: de use cases van GenAI voor klantcontact
“Het zou mooi zijn als de chatbot in de toekomst niet langer een bron van ergernis is, zoals nu het geval met de rulesbased chatbot.”
Komt GenAI op het juiste moment?
AI biedt ongekende mogelijkheden. Toch is het zinvol een of twee stappen terug te doen. Welk probleem wil je eigenlijk oplossen?
Automatisering in klantcontact? Je kunt niet stoppen met het opnemen van de telefoon
De strategische waarde van klantcontact mag wel meer op de voorgrond, aldus Ramón Delima. Hij reageert op dilemma’s en stellingen van Ziptone.
360-graden-klantbeeld? Nog lang niet overal vanzelfsprekend – rondetafeldiscussie
Een mutatie die 23 minuten kost. Verschillende systemen met contacthistorie. Snelle dienstverlening en een 360-graden-klantbeeld zijn soms nog toekomstmuziek.
Romy de Roo: “Onze medewerkers worden blij van projecten met impact en ruimte voor initiatief”
Hoe behoud je als niche speler in facilitair klantcontact je DNA? Ziptone sprak met Romy de Roo, managing director van ContactCare.
Deliane Schimmel (Florius) CCMA Manager of the Year 2022
De CCMA heeft Deliane Schimmel uitgeroepen tot CCMA Manager of the Year.