Cygnific wil de vleugels uitslaan
Marco Redeker is sinds 1 januari de nieuwe Managing Director van Cygnific. Het bedrijf wil de komende tijd verder de vleugels uitslaan.
KCC van DUO: eindelijk meer geld voor een goede bereikbaarheid
Door de Toeslagenaffaire is er nu meer aandacht voor de menselijke maat bij uitvoeringsinstellingen. Hierdoor kan DUO het klantcontact verbeteren.
Wie morgen iets met generatieve AI wil doen, moet vandaag keihard aan het werk – gastcolumn
Wie een simpele chatbot niks vindt, maar straks wel iets met generatieve AI wil gaan doen, moet nu keihard aan het werk.
Goed zorgen voor 27 miljoen vakantiegangers – klantcontact bij TUI
Met duizenden bestemmingen en jaarlijks 27 miljoen vakantiegangers is de complexiteit in het klantcontact van TUI groot. Ramón Delima over de uitdagingen.
EU stelt nieuwe auteursrechtregels voor generatieve AI voor
Bedrijven die generatieve AI-tools inzetten, zullen openbaar moeten maken welk auteursrechtelijk beschermd materiaal daarbij is gebruikt.
TP suggereert krimp in klantcontactbusiness – analyse
Teleperformance voorziet dat de inzet van generatieve AI tot een fikse reductie in AHT en callvolumes kan leiden.
“AI will support agents, not replace them” – en andere misverstanden. Column Erik Bouwer
Zet je customerservice-FAQ’s op zwart. Maak de mijn-omgeving ontoegankelijk. Verwijder je app uit de app store. Wat wordt dan je callvolume?
Klantcontact van de toekomst: messaging apps gecombineerd met AI-chatbots
Messaging-apps staan op miljarden smartphones; aan de andere kant zijn chatbots sterk in opkomst. Hoe gaan beide ontwikkelingen elkaar versterken?
Klantcontact te duur, kwaliteit chatbot te laag
Irritant voor de klant én veelbelovend voor bedrijven: de chatbot heeft een belangrijke rol in klantcontact, aldus de Nationale Voice Monitor 2023.
TechSee kondigt nieuwe multimodale AI voor serviceautomatisering aan
TechSee integreert het computer vision AI-platform met ChatGPT om Multi-Sensorische AI voor service-automatisering mogelijk te maken.